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優れたサービス運用のために
大手IT企業で培われた高品質のサポート支援サービスです。自社開発のソフトウェア、基盤サービス等、様々なITサービスのサポート運用、体制構築を支援します。良質なサポートの提供は更なる企業価値、サービス内容の充実、顧客満足度の向上につながります。各企業様、サービス規模に応じたサポート支援を行います。
優れたソフトウェアサービスは、そのサポートも充実しています。ユーザー数に応じた対応ボリュームの増減、効率化、更 なるユーザビリティの充実のため、基本的なQ&A対応、トラブル対応、ドキュメントの整備が重要となります。適切なサポートツール選択から運用までの最適なソフトウェアサポートを支援します。
基盤システム(OS、ミドルウェア、ネットワーク)のQ&A対応・トラブル対応を通じユーザー企業のビジネス運営円滑化による製品の信頼性と満足度、運用パフォーマンスを向上させることを目的とし、迅速で安定した高品質のサポート体制構築と人的リソースの効率化を実現します。
サポート体制構築に伴う運用設計は、そのサービスにより様々で容易な作成は難しく、人員育成も大きく関わってきます。これまでの実績を元にソフトウェア、基盤システムにとって最適なサポート運用設計の作成支援とサポート人材の育成支援を行い、品質の高いサポート体制構築とサービス全体の改善を支援します。
私たちサポートを運営する立場として、もっとも重要で悩ましい課題、それは要員の育成問題です。ビジネスマンとしての基本常識を兼ね備えた優秀な人材であってもサポートに特化した教育にはちょっとしたノウハウが必要になってきます。
ソフトウェア開発会社やシステム運用会社において、顧客サポートは製品やサービスの 信頼性を裏付ける重要な要素です。 しかし実際の現場では「属人化」「情報分散」「人材育成の難しさ」などの課題が山積しており、効率と品質の両立が難しくなっています 。
株式会社ITMAが提供する「ITサポート支援サービス」の概要を紹介したパンフレット資料は、こちらから自由にダウンロード可能です。サービスについての詳細説明のご依頼、ご質問につきましては専用フォームからお問合せをお願いいたします。